定性访谈分析：控制访谈新老客户所占比例

摘要：对于访谈来说，访谈对象是不可缺少的一部分，不同的访谈对象，获取的结果可能也不尽相同。对于企业来说，最好的访谈对象是既有新客户，也有老客户，对二者的比例进行协调，得出的结果才更具科学性，合理性。 对于访谈来说，访谈对象是不可缺少的一部分，不同的访谈对象，获取的结果可能也不尽相同。对于企业来说，最好的访谈对象是既有新客户，也有老客户，对二者的比例进行协调，得出的结果才更具科学性，合理性。

在设置好核心访谈问题之后，可以通过各种渠道寻找用户，一般的方法是通过订单号去联系用户做回访，或者是从贴吧、论坛、豆瓣等渠道来挖掘潜在的用户。然后再从这些用户中进行筛选，使访谈对象当中的新用户、老用户以及中度用户各占一定的比例。



比如，先挑选出对上线小程序做出过许多主观性意愿的用户，以及经常提意见或者建议的用户，然后进一步找出刚注册使用小程序1~3个月的新用户，使用小程序6~12个月的中度用户，还有使用了1~2年的老用户，这样有了不同时间段的用户，就能够得到一个阶段性的答复

之所以要选择不同时间段的用户，是因为不同时间段的用户会有不同的感受。以老用户来说，他们使用小程序的时间是最长的，小程序一定有一些内容吸引着他们。使用的时间这么长，一定会对小程序有更清楚的了解，包括小程序存在的不足和和缺陷，有哪些痛点和痒点，而通过老用户，产品经理可能会更清楚小程序进一步的发展方向。

对于新用户来说，他们刚刚使用小程序，对于小程序的各个方面还处于探索阶段，可能对小程序没有老用户熟悉，但是可以从新用户的身上找到他们之前没有使用这款小程序的原因，例如，是推广的问题，还是某些漏洞，现在又为什么愿意使用这款小程序，吸引他们的地方是什么。从对新用户的访谈中，可以清楚小程序过去存在的问题，以及目前优势地方在哪里，为了更好地发展，应该避免哪些陷阱。

在针对不同时间段的用户设置问题时，应该有不同的侧重点，而且重点让用户描述遇到的问题，而不是向用户寻找解决的方案。不论是新用户还是老用户，他们在回答问题的时候，往往会对内容进行描述，针对他们的问题进行进步的提问，才能够得到藏在背后的秘密。如果只关注用户的解决方案，导致的结果就是获得的信息不全面，往往会抓不住核心要点。

从不同时间段的用户身上，可以找出对小程序不同的价值，这远比不对用户进行筛选得到的结果好得多。主访人在进行访谈的时候要有针对性的提问，有掌控大局的能力，对现场各方面有协调能力，才能够使他们发挥出不同的价值。

当访谈结東以后，还要对得到的数据进行整理，对于这些新老用户最好也要有一个妥善的安排，比如，把新老用户各自拉到一个相应的QQ群中，与这些人成为朋友，想办法让他们成为小程序的体验者，并做好维护。这样，网站设计企业就会从这些人中得到源源不断的意见和建议，而这些正是小程序所需要的。